サービス利用規約

この度は「暮らすワルツ」の整理収納サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

サービス実施にあたりましては細心の注意を払い、お客様にご満足いただけるよう心掛けてまいります。

本サービスはお客様のご自宅内で行う性質上、安心してご利用いただくために以下の内容をご確認・同意のうえでお申し込みいただきますようお願い申し上げます。

第1条（整理収納サービス）

1. サービス当日は、必ずご在宅いただきますようお願い申し上げます。（ご不在の場合、所定のキャンセル料が発生いたします）
2. お客様立会いのもと、モノの要・不要を判断いたします。仕分け作業には個人差があり、お時間がかかることがございます。予定時間内に作業が完了しない見込みの場合は、事前にご相談させていただきます。
3. 当方の判断のみでお客様の物を処分することはございません。処分の際は必ずお客様にご確認をお願いいたします。
4. 作業をスムーズに行うため、ご家族の方には予め作業内容へのご理解をお願い申し上げます。
5. 作業中はモノが散乱するなど、一時的に危険な状況が生じることがあります。思わぬ怪我や事故につながる可能性がございますので、お年寄りや小さなお子さま、ペットが作業場に入ることのないよう十分にご注意をお願いいたします。
6. 手を触れてはいけない物や立ち入ってはいけない場所がございましたら、予めご指示ください。
7. 地震・台風・大雪などの自然災害の恐れがある場合や、交通機関の遅延・不通の場合、ご予約日時に伺えない場合がございます。その場合、当方の判断によりやむを得ずご訪問日時の変更をお願いすることがございますので何卒ご了承ください。

第2条（収納用品の手配および配送）

1. お客様のご希望により、新たな収納家具や大型収納用品、または特殊な装置を購入される場合、原則としてお客様ご自身でご発注いただきますようお願い申し上げます。
2. 当方が代行で発注した物品について、万が一品質や配送に問題が生じた場合は、恐れ入りますがお客さまと購入先との間でご解決くださいますようお願いいたします。
3. 低価格グッズが必要な場合は、お客様ご自身で購入いただくほか、当方が購入を代行する場合もございます。代行購入の場合、グッズ代および配送料は実費にて頂戴いたします。
4. 配送において、交通事情や天候などの理由でお届けが遅れる場合があることをご承知おきください。

第3条（写真撮影）

1. より完成度の高い整理収納を行うため、作業前後の写真を撮影させていただくことがございます。写真データは無断で本サービス以外の目的で使用することはございません。
2. お客様のご許可をいただいた場合に限り、ブログ・ホームページ・SNS・セミナー等に掲載させていただくことがございます。
3. 写真データはサポートを担当するスタッフ間で共有させていただく場合がございます。

第4条（キャンセル料および日程変更）

1. 作業日決定後、お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、ご連絡をいただいた日時に応じて以下のキャンセル料が発生いたします。
   （作業日の3日前〜：料金の50%/前日24時まで：料金の80%/当日：料金の100%）
2. 日程変更のご要望につきましては、原則として1回まで無料で承ります。2回目以降の日程変更、またはキャンセル料発生期間内の日程変更には上記キャンセル料規定を適用いたします。
3. ご本人やご家族の急病・事故等による日程変更につきましては、上記規定にかかわらず柔軟に対応いたしますので、判明した時点ですぐにご連絡をお願いいたします。
4. 当方本人または家族の急病、天災、学級閉鎖等、当方の都合により日時の変更をお願いする場合がございます。その場合、次回サービス時に30分間の延長サービスを無料で提供させていただきます。予めご了承ください。
   
   

第5条（器物破損および貴重品紛失）

1. サービス中に誤ってお客様の所有物を破損してしまった場合、該当品物の修理費用、または同等品の購入費用を負担させていただきます。ただし、同等品の用意や修理が困難な場合は、当方の判断により近似した商品の代金相当額もしくは時価相当額での補償とさせていただきます。
   
   【補償の対象外となるもの】
   ・遺品・形見のお品
   ・贈答品・お土産（海外からのものなど）
   ・高級絵画・アンティーク家具・高級照明器具・書画・骨董品・陶磁器・古書物・出土品など
   ・現金・小切手・貴重品・手形・株券・商品券・動植物など
   ・パソコンやスマートフォン等のデータ（サービス前に必ずバックアップをお願いいたします）
   ・経年劣化による自然破損
   ・テレビや大型家具の移動など、サービス範囲外の作業をご依頼された場合
   
   
2. 貴重品はお客様の責任において管理・保管をお願いいたします。サービス中に貴重品を見つけた場合はすぐにお声掛けいたします。トラブル防止のため、予め作業対象外の場所へ移動していただくようお願いいたします。
3. 紛失につきましては補償の対象外となりますので、予めご了承ください。
4. 当方は万が一の事態に備え、賠償責任保険に加入しております。

第6条（個人情報の保護）

サービスご提供にあたりお預かりしたお客様の個人情報は、個人情報保護法に基づき厳重に管理し、本サービスの提供およびご連絡以外の目的で無断使用・第三者提供することは一切ございません。

第7条（作業確認）

本サービスにおいては、訪問ごとに作業内容、作業時間、費用等の詳細を記載した「作業確認」を行い、双方の確認と同意のもとでサービスをご提供いたします。

第8条（迷惑行為等の禁止および対応）

1. お客様および同居のご家族等（以下「お客様等」といいます）は、本サービスの提供にあたり、当方またはスタッフに対し、以下に掲げる迷惑行為または社会通念上許容される範囲を超える著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）を行ってはならないものとします。
   
   (1) 暴行、傷害、脅迫、恐喝、威圧的な言動
   (2) 暴言、侮辱、人格を否定する発言、名誉を毀損する言動
   (3) 継続的、執拗、または過剰な要求、および正当な理由のない謝罪の要求
   (4) サービス範囲を著しく逸脱する長時間の拘束、居座り、または不退去
   (5) 性的な言動、プライバシーを侵害する行為
   (6) SNSやインターネット上での誹謗中傷、またはこれに類する行為
   (7) その他、スタッフの心身の安全を脅かし、就業環境を害する行為
   
   

2. 前項に該当する行為が認められた場合、当方またはスタッフは、お客様等に対して言動の静止や警告を行います。この場合、当方またはスタッフは、客観的な事実確認および安全確保のため、必要に応じて会話や現場の状況を録音・録画する場合があります。
   

3. 前項の警告にもかかわらず、お客様等が当該言動を改めない場合、または状況の緊急性・悪質性が高いと当方が判断した場合は、事前の催告なく、本サービスの即時中断、サービスの打ち切り、および当方またはスタッフの速やかな退出（その場からの引き揚げ）を行うことができるものとします。

4. 前項に基づきサービスを中断・打ち切りした場合、すでに受領した料金の返金は一切行わないものとします。また、当方またはスタッフに損害が生じた場合には、お客様に対しその賠償を請求できるものとします。

5. 当方は、悪質な迷惑行為や犯罪行為を確認した場合、直ちに警察への通報や外部専門家への相談を含む法的措置を講じます。

第9条（本規約の継続適用）

本規約は、初回お申し込み日以降、当方がお客様に提供するすべての整理収納サービスに適用されるものとします。

第10条（契約の成立および同意）

本規約の内容をご確認のうえ、当方の指定するお申し込みフォーム等で同意手続きを行っていただいた時点、または見積書に基づき代金をお支払いいただいた時点で、本契約が成立したものとみなします。

書面でのやり取りを行う場合、直接ご署名をいただいた時点でも同様に契約が成立するものとします。

【事業者情報】
屋号：暮らすワルツ
代表：東 好美
所在地：大阪府豊能郡豊能町